Saya hanya bisa mencetak 4 poin untuk pengalaman ini. Semua orang menonton, biarkan saya membicarakannya. Refleksi objektif dari keseluruhan proses adalah sebagai berikut: Pada tanggal 20 April, saya mengorganisir total 5 keluarga dengan 18 orang. Saya memesan menginap di Rizhao Yiqingyun Hotel pada malam tanggal 2 Mei melalui Ctrip Travel APP. Pesanan untuk 5 kamar keluarga adalah 300 per kamar. banyak. Karena beberapa kejadian, saya menelepon hotel pada 22 April untuk mengubah waktu check-in menjadi malam 1 Mei. 4 keluarga lainnya juga berubah sama. Setelah hotel mengangkat telepon, jawabannya OK, tetapi Anda perlu menghubungi layanan pelanggan Ctrip untuk mengubahnya. Kemudian, saya menghubungi layanan pelanggan Ctrip untuk memodifikasi dan memberikan balasan yang dapat dimodifikasi. Dalam waktu sekitar 5 menit, semua 5 kamar telah dimodifikasi. Jawabannya mengatakan bahwa pada malam tanggal 1 Mei, mari kita yakin untuk check-in, dan pesanan pada tanggal 2 Mei akan batal. Selama periode tersebut, saya memuji sikap layanan hotel dan layanan pelanggan Ctrip. Efisiensinya sangat tinggi dan saya sangat puas. Tetapi ketika kami akan check in ke hotel pada jam 4 sore pada tanggal 1 Mei, staf resepsi mengatakan bahwa pesanan kami pada malam tanggal 2 Mei dan tidak menerima panggilan untuk mengubah pesanan. . . . . . Ha ha. . . . . .
Proses verifikasi, konfrontasi, kebuntuan, dan diskusi dimulai. Tanya layanan pelanggan Ctrip, tanyakan resepsionis hotel, dan Ctrip Hotel memverifikasi............ (durasi 30 menit)
Pengelola hotel datang ke depan untuk berkoordinasi, karena pada malam tanggal 1 Mei, semua kamar keluarga sudah dipesan dan hanya bisa diganti dengan kamar lain. Penyebaran 4 kamar bisnis double dan 1 kamar standar bisnis sebagai gantinya, levelnya telah banyak berkurang. Kamar-kamar lain semua hilang, tidak ada cara lain. Kami tidak dapat pergi ke hotel lain saat ini, dan hotel lain mungkin tidak memiliki daftar yang sesuai dan harganya sangat tinggi. Itu hanya bisa dipaksakan.
Rasa sesak di hati saya melampaui kata-kata. Lima keluarga dengan 18 orang, besar dan kecil, terpaksa mengubah kondisi akomodasi mereka secara artifisial. Di 4 kamar tidur ganda, tempat tidur diberikan kepada istri dan anak-anak. Para pria tidur di lantai, dan selimutnya tidak cukup.
Saya memilih kamar standar bisnis yang kelasnya paling rendah, yaitu turun 3 tingkat dari aslinya. Biarkan saya berbicara tentang perasaan saya tentang ruangan ini.
Keuntungan: Layanan meja depan sangat baik selama seluruh proses, dan sikapnya bersemangat, secara aktif membantu untuk bertukar kamar.
Kekurangan: Ruang pertukaran adalah satu-satunya yang tersisa. 1. Tidak ada jendela. 2. Kamar mandi dan kamar tidur terintegrasi, dan bagian atas toilet terhalang oleh tirai. Bangun pagi dan tidur malam secara langsung tidak berguna dan mempengaruhi tidur anak. 3. Kamar dekat dengan gym, dan kamar memiliki insulasi suara yang buruk. Orang lain tidak bisa tertidur saat mereka berolahraga. 4. Tujuan memesan ruang keluarga adalah agar anak-anak dapat mengerjakan pekerjaan rumah mereka di sofa dan meja kopi terpisah, yang telah menjadi fantasi. Saya sangat tidak puas dengan penginapan ini.
Yang patut diakui adalah bahwa selama seluruh proses, layanan pelanggan Ctrip secara aktif berkomunikasi dengan saya untuk menindaklanjuti dan menangani masalah, secara aktif mempromosikan pemahaman saya, dan akhirnya mencapai solusi terbaik tanpa mengubah status quo.
Secara umum, saya memiliki paling banyak 4 poin untuk pengalaman menginap ini. 4 keluarga lainnya mengatakan bahwa setengah dari poin akan bagus.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google