Setelah tinggal di begitu banyak hotel resor bintang lima, ini adalah pertama kalinya saya bertemu dengan hotel bagus yang dirancang dengan menggabungkan ***a Cina baru dan elemen Bouyei dari kebangsaan Miao. Skalanya tidak kurang dari hotel-hotel di tepi laut di Sanya. Lobinya sangat megah dan besar, dengan banyak ruang desain dan pemodelan, dan juga dianggap kelas satu di hotel seperti kota tingkat pertama! Hotel ini terletak di kota kuno Zhijin. Ada mobil baterai di kota kuno di pintu. Pemandangan malamnya bagus. Jika Anda lelah, Anda dapat menelepon hotel untuk mengatur mobil baterai untuk menjemput Anda. Semua gratis. Hidangan di restoran Cina lebih beragam dan berkualitas baik. Ruang bawah tanah hotel sangat besar, dan tempat parkir di sekitar pintu masuk hotel sangat luas. Dari titik ini, kita dapat melihat desain perangkat keras yang bagus. Namun, perangkat keras yang mewah dan teliti seringkali lebih mudah dibandingkan dengan masalah manajemen layanan. Biarkan saya berbicara tentang beberapa masalah yang saya temui. Premisnya adalah bahwa menurut pengalaman bintang lima internasional: 1 kamar membersihkan bibi dengan anak-anak di tempat kerja. 2 Tidak ada buah selamat datang di kamar. Saya mendesaknya tiga kali untuk tiba jam 9:30 malam, dan itu disampaikan oleh manajer lobi secara pribadi. Dapat dilihat bahwa efisiensi kerja dan koneksi staf akar rumput sangat bermasalah. 3 Sarapan tidak diundang. Tunggu lebih dari sepuluh menit untuk membalik. Residu makanan di tanah dan bagian atas meja tidak dibersihkan secara bersamaan. Mereka dibersihkan hanya setelah mendesak. Campuran jus seringan air mendidih. Tidak ada garpu kue di sebelah kue mangkuk yang baru dipanggang. 4Ada dua meja depan. Desainnya juga sangat halus, tetapi tidak ada panduan arah yang jelas, dan komunikasi stafnya tumpul. Saat menuju lift, alih-alih membantu para tamu dengan barang bawaan mereka, mereka memberi tahu saya bahwa ada tanjakan di sebelah saya atau naik tangga dengan tangan saya, haha. Akhirnya, mari kita bicara tentang manajemen. Meskipun saya hanya menghubungi manajer lobi, saya merasa bahwa kesadaran layanan manajemen masih sangat konsisten dengan kekuatan keras hotel. Namun, karena beberapa faktor obyektif geografis, kemampuan staf akar rumput memang memiliki beberapa masalah yang tidak berdaya. Jadi pada akhirnya, saya hanya bisa mengatakan satu hal, banyak untuk memperkuat pelatihan kemampuan dan kesadaran layanan akar rumput. Ha ha. Ketika Anda datang lagi, Anda akan melihat tim yang kuat dengan layanan dan perangkat keras yang setara!
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google