Jaminan Layanan Pelanggan

Jaminan Layanan Trip.com

Dukungan Pelanggan

Dapat diakses kapan saja

Layanan pelanggan kami yang hebat beroperasi setiap hari selama 24 jam
Kanal layanan: Telepon, email, dan chat online.

Layanan Pemesanan

Jaminan Layanan Pembatalan untuk Situasi Khusus

Trip.com akan berupaya semaksimal mungkin untuk membantu pengguna menegosiasikan pembatalan perjalanannya. Jika pengguna tidak bisa bepergian akibat kondisi medis tak terduga (seperti kematian, kehamilan, patah tulang, atau opname), ia harus mengirimkan semua dokumen pendukung selambatnya satu minggu setelah mengirimkan permintaan pembatalan.

Bantuan darurat

Trip.com akan menyediakan layanan darurat 24 jam setiap hari untuk memastikan kelancaran perjalanan. Jika pengguna kehilangan bagasi atau identitas diri saat bepergian, mengalami kecelakaan, atau jatuh sakit, Trip.com akan berusaha memberikan segala bantuan yang diperlukan.

Kompensasi di Muka

Trip.com memiliki kebijakan untuk memberikan kompensasi di muka pada semua lini bisnisnya. Trip.com akan menyelidiki komplain dari pengguna. Jika terbukti bahwa Trip.com adalah pihak yang bersalah, kami akan memberikan kompensasi di muka.

Hotel

Kompensasi hingga 3x harga kamar malam pertama jika pemesanan Anda diubah setelah dikonfirmasi

Bagian 1: Trip.com berkerja sama dengan hotel untuk menyelesaikan masalah

Trip.com akan segera memberi tahu Anda apabila hotel tidak dapat melayani check-in setelah pemesanan terkonfirmasi. Trip.com juga akan bekerja sama dengan hotel untuk mencoba mencarikan kamar pengganti dengan standar yang sama atau lebih tinggi. Trip.com akan memberikan kompensasi atas selisih harga hingga tiga kali lipat dari harga kamar di malam pertama pada pemesanan awal.

Jika Trip.com tidak dapat menemukan kamar di hotel yang Anda pesan di awal, Trip.com akan membantu memesankan kamar di hotel terdekat dengan standar serupa. Trip.com akan memberikan kompensasi atas selisih harga hingga tiga kali lipat dari harga kamar di malam pertama pada pemesanan awal.

Bagian 2: Trip.com membayar kompensasi

Setelah klaim berhasil diverifikasi, Trip.com akan menghubungi Anda dalam satu hari kerja setelah waktu check-out untuk memproses kompensasi. Harap simpan invoice dan setruk pembayaran apa pun yang berkaitan dengan masa inap Anda.

Kompensasi hingga 3x harga kamar malam pertama jika tidak ada kamar setelah tiba di hotel

Bagian 1: Pengguna menghubungi Trip.com

Mohon untuk segera hubungi Trip.com jika pemesanan Anda telah dikonfirmasi oleh Trip.com tetapi tidak ada kamar yang tersedia di hotel saat Anda tiba.

Bagian 2: Trip.com berkerja sama dengan hotel untuk menyelesaikan masalah

Trip.com akan segera bekerja dengan hotel untuk memberikan Anda kamar dengan standar yang sama atau lebih tinggi dari kamar awal yang dipesan. Trip.com akan memberikan kompensasi atas perbedaan biaya apa pun hingga tiga kali harga kamar malam pertama dari pemesanan awal.

Jika Trip.com tidak dapat memberikan kamar di hotel pemesanan awal Anda, Trip.com akan membantu untuk menyediakan hotel terdekat dengan standar yang sama. Trip.com akan memberikan kompensasi atas perbedaan biaya apa pun hingga tiga kali harga kamar malam pertama dari pemesanan awal.

Bagian 3: Trip.com membayar kompensasi

Jaminan Perubahan dan Pembatalan

Trip.com tidak mendapatkan keuntungan dari atau menambahkan biaya pada biaya perubahan dan pembatalan. Jika Anda perlu membatalkan pemesanan Anda, Trip.com akan mengkomunikasikannya kepada hotel dan mencoba untuk menekan biaya pembatalan Anda sebesar mungkin.

Syarat & Ketentuan Jaminan Kamar

1. Mohon segera hubungi Trip.com jika tidak ada kamar yang tersedia setelah Anda tiba di hotel. Anda akan dianggap menghilangkan hak dari Jaminan Kamar jika Anda tidak dapat menghubungi Trip.com dan melanjutkan untuk menginap di hotel lainnya.

2. Jaminan Kamar tidak dapat digunakan pada keadaan berikut:

a. Anda tidak tiba di hotel sesuai waktu yang ditentukan.

b. Anda telah mengubah informasi pemesanan, seperti tipe kamar atau tanggal check-in/check-out, tanpa mendapat konfirmasi dari Trip.com.

c. Trip.com atau hotel awal yang Anda pesan telah mengupgrade kamar Anda ke standar yang sama atau lebih tinggi tanpa biaya tambahan.

d. Setelah pemesanan Anda diperbarui dan kamar tersedia, Anda tidak check-in menggunakan pemesanan yang telah diperbarui atau Anda tidak dapat untuk menyediakan bukti check-in yang asli dan vaid, atau nama tamu, atau kota pada bukti yang Anda sediakan tidak sesuai dengan pemesanan awal.

e. Anda tidak dapat check-in ke akomodasi yang dipesan akibat keadaan kahar, seperti kebakaran, bencana alam, atau kebijakan pemerintah.

f. Pemesanan Anda belum dikonfirmasi oleh Trip.com pada saat Anda tiba di hotel. (Silakan mengacu ke email dari Trip.com untuk mengkonfirmasi apakah pemesanan Anda berhasil).

g. Pemesanan Anda merupakan pemesanan prabayar dan Anda belum menyelesaikan pembayaran.

h. Pemesanan dengan masalah keamanan transaksi: (Trip.com akan menilai setiap kasus berdasarkan prinsip keadilan dan keamanan transaksi)

• Tipe pemesanan berikut tidak memenuhi syarat Jaminan Kamar: Pemesanan yang melibatkan serangan sistem atau jaringan, pemesanan palsu, dan pemesanan resale.

• Supplier berhak meminta pengguna membayar jaminan untuk pemesanan apabila ditemukan masalah atau kejanggalan pada informasi pengguna, akun pengguna, atau jumlah transaksi. Jika tidak membayarkan jaminan tersebut, Trip.com berhak membatalkan pemesanan pengguna untuk mewakili supplier.

Jaminan Pembatalan Penerbangan-Hotel

Trip.com akan menanggung biaya pembatalan jika Anda tidak dapat tiba di hotel pada tanggal check-in karena penerbangan yang Anda pesan di Trip.com dibatalkan atau ditunda akibat keadaan kahar.

Pesawat

Jaminan Harga

Trip.com menjamin bahwa harga penerbangan Anda tidak akan berubah setelah pembayaran dikonfirmasi.
Jika tiket Anda tidak diterbitkan setelah pembayaran berhasil karena kesalahan Trip.com dan harga tiket naik, Trip.com akan membayarkan perbedaan harga tersebut.

Jaminan Pemesanan

Setelah tiket Anda diterbitkan, Trip.com akan melakukan yang terbaik untuk menjamin perjalanan Anda.
Jika Anda tidak dapat terbang karena kesalahan Trip.com, harap segera hubungi kami. Kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan kondisi yang Anda alami. Kompensasi maksimum yang mungkin dapat kami berikan adalah pengembalian biaya tiket penerbangan awal Anda, ditambah dengan pengembalian biaya penerbangan pengganti yang ditentukan oleh Trip.com.

Syarat & Ketentuan Jaminan Harga Penerbangan dan Jaminan Pemesanan

1. Silakan hubungi Trip.com segera jika Anda mengalami masalah saat memesan tiket penerbangan.
Jika Anda membuat pengaturan sendiri tanpa menghubungi Trip.com, atau memilih untuk tidak mengambil solusi yang disediakan oleh Trip.com, Anda kehilangan hak Anda berdasarkan Jaminan Harga Penerbangan dan Jaminan Pemesanan Trip.com.

2. Jaminan Harga Penerbangan dan Jaminan Pemesanan tidak akan berlaku dalam kondisi berikut:

a. Tiket gagal terbit akibat gagal membayar.

b. Tiket tidak diterbitkan karena perubahan jadwal penerbangan.

c. Terjadi sesuatu yang tidak mengakibatkan perubahan apa pun terhadap jadwal penerbangan awal.

d. Penumpang gagal naik pesawat dikarenakan kelalaian penumpang tersendiri.

e. Pemesanan yang dilakukan dalam kurun waktu 2 jam sebelum penerbangan berangkat.

f. Gagal naik ke pesawat karena kondisi yang tidak disebabkan oleh Trip.com. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada, penundaan jadwal atau pembatalan, perihal yang terkait dengan bandara, Force Majeure Event, atau penyebab dan kondisi lainnya yang tidak disebabkan oleh Trip.com.

Jaminan Penerbangan + Hotel

Untuk paket penerbangan + hotel yang dipesan melalui halaman pemesanan penerbangan kami, Anda dapat membatalkan pemesanan hotel secara gratis apabila tidak dapat tiba di hotel pada tanggal check-in akibat perubahan jadwal penerbangan.

Jaminan Penerbangan + Lounge

Untuk paket penerbangan + lounge yang dipesan melalui halaman pemesanan penerbangan kami, Anda dapat membatalkan pemesanan lounge secara gratis selama masa berlaku penggunaan lounge tersebut jika Anda tidak dapat menggunakan lounge karena perubahan jadwal penerbangan.

Kereta Api

Jaminan Pemesanan

Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dan tiket diterbitkan, Trip.com akan berupaya menjamin perjalanan Anda.
Kami akan segera menyelesaikan masalah dan membayar semua biaya yang timbul dari setiap proses penyelesaian jika penumpang tidak dapat naik kereta akibat dari kesalahan Trip.com atau suplier Trip.com.

Syarat dan Ketentuan Jaminan Pemesanan Kereta Api

1. Mohon segera menghubungi Trip.com jika terjadi masalah. Jika Anda mengubah rencana perjalanan secara sepihak atau memilih untuk tidak mengambil solusi yang diberikan oleh Trip.com, maka Anda akan kehilangan manfaat dari layanan "Jaminan Pemesanan Tiket" Trip.com.

2. Jaminan ini tidak berlaku jika:
a. Gagal boarding ke kereta api akibat kesalahan pelanggan.
b. Gagal boarding ke kereta api akibat kondisi yang tidak disebabkan oleh Trip.com. Hal ini mencakup pembatalan dan penundaan kereta api, keadaan kahar, atau kejadian dan situasi lain yang tidak disebabkan oleh Trip.com.

Kondisi Tertentu & Dokumen Pendukung yang Diperlukan

Kategori	Keadaan Darurat	Dokumen pendukung yang diperlukan
Wisatawan pribadi	Kematian	Surat kematian
	Rawat Inap	Surat keterangan dokter/rekam medis Bukti rawat inap (wajib melampirkan tanggal rawat dan tanggal perjalanan) Catatan: Refund untuk kondisi tertentu ini tidak menanggung kondisi medis sebelumnya atau penyakit kronis.
	Patah Tulang	Surat keterangan dokter/rekam medis Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
	Kehamilan	Surat keterangan dokter/rekam medis Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan Catatan: Jaminan Pengembalian Spesial hanya berlaku untuk kehamilan dan penumpang telah melakukan pemesanan
Orang tua, anak atau pasangan dari wisatawan	Kematian	Surat Kematian Bukti relasi langsung dengan almarhum

Kategori Wisatawan pribadi
Keadaan Darurat	Dokumen pendukung yang diperlukan
Kematian	Surat kematian
Rawat Inap	Surat keterangan dokter/rekam medis Bukti rawat inap (wajib melampirkan tanggal rawat dan tanggal perjalanan) Catatan: Refund untuk kondisi tertentu ini tidak menanggung kondisi medis sebelumnya atau penyakit kronis.
Patah Tulang	Surat keterangan dokter/rekam medis Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan
Kehamilan	Surat keterangan dokter/rekam medis Surat keterangan yang menyatakan Anda tidak dapat melakukan perjalanan Catatan: Jaminan Pengembalian Spesial hanya berlaku untuk kehamilan dan penumpang telah melakukan pemesanan
Kategori Orang tua, anak atau pasangan dari wisatawan
Keadaan Darurat	Dokumen pendukung yang diperlukan
Kematian	Surat Kematian Bukti relasi langsung dengan almarhum

* Pastikan kelengkapan seluruh dokumen untuk pengajuan kompensasi
* Mohon segera menghubungi Trip.com jika terjadi situasi darurat
* Pengajuan tidak dinyatakan sah apabila dokumen pendukung dilampirkan melampaui batas waktu yang ditentukan. Jaminan ini bergantung pada syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan pada saat dokumen pendukung dikirimkan.
* Trip.com berhak merubah persyaratan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

Hubungi Kami

Tentang Kami

Layanan Lain

Metode Pembayaran

Mitra Kami